當今世界名列前茅的保安企業(yè)——G4S跨國保安集團

Group 4 Securicor pic(以下簡稱G4S集團)是世界的跨國保安集團，憑借其雄厚的實力、豐富的歷史底蘊以及享譽全球的專業(yè)保安技術，成為當今世界名列前茅的保安企業(yè)。近幾年來，G4S集團非常關注中國的保安市場。為了使廣大保安從業(yè)人員深入了解G4S集團的相關情況，筆者查閱了國內(nèi)外關于G4S集團的有關資料，輯錄如下，供全國保安業(yè)同仁參考。

G4S集團的前身成立于1901年，距今已經(jīng)有100多年的歷史。隨著全球安全防范市場的不斷護大，2004年1年， Group 4 Falck公司旗下的保安業(yè)務與 Securicor pic公司合并，組成了G4S集團，綜合實力跨入世界前列。日前，集團的業(yè)務遍布全世界。100多個國家和地區(qū)，全球雇員人數(shù)約為41萬人。在歐洲、lE洲、北美洲、南美洲、非洲以及中東等世界各大區(qū)域部有業(yè)務活動，其中， lE洲和歐洲的雇員人數(shù)較多，分別為1599萬人和1155萬人。G4S集團的總部設在英國，并在倫敦股票交易所上市（股票代碼：GFS），足倫敦股票交易所上市公司中雇員人數(shù)較多的公司。此外，G4S還在丹麥首部哥本哈根做了第二上市。2006年，集團的總營業(yè)額為43.53億英鎊，營業(yè)利潤(PBITA)為2.77億英鎊。G4S集團在我國香港和臺灣地區(qū)均設有分支機構(gòu)，并開展保安業(yè)務活動，足該地區(qū)一流的保安企業(yè)。近幾年來，我國的保安市場成為G4S集團關注的焦點。2001年，G4S集團在上海成立了格魯勃福物業(yè)管理（上海）有限公司，并先后在北京、天津設立了辦事處，目前員工很過600人。

服務領域

G4S集團的服務范圍非常廣泛，歸納起來，主要包括人力保安服務、現(xiàn)金管理管理服務、保安技防系統(tǒng)和風險管理服務等幾大類。

1、人力保安服務。G4S集團為客戶提供專業(yè)、創(chuàng)新、獨特和自身定造的人防服務，具體包括護衛(wèi)服務、貼身保衛(wèi)服務、大型活動保衛(wèi)服務和流動巡邏服務等，主要服務對象為金融企業(yè)、物流企業(yè)、工業(yè)設施、酒店、居民住宅和商業(yè)機構(gòu)等。其中，G4S集團在我國香港地區(qū)的廓爾喀護衛(wèi)服務(GurkHaServices)是業(yè)太地區(qū)保安界公認的一流服務，廓爾喀護衛(wèi)服務由驍勇善戰(zhàn)、紀律嚴明的尼泊爾廓爾喀雇傭兵而得名。廓爾喀護衛(wèi)隊伍除了退役的廓爾喀兵之外，還選拔具有軍隊等背景的其他專業(yè)人才，憑借熟練的技能和豐富的經(jīng)驗，加上嚴格的訓練、先進的設備和完善的管理，其保安服務專業(yè)到位、心誠可靠，深得客戶的信任。G4S集團還擁有富有經(jīng)驗并且緊跟市場步伐的管理人員，帶領著專業(yè)保安隊伍，為客戶提供多元化的人防服務。除了一般人防服務外，還為客戶提供其他的專業(yè)服務，例如派駐便裝保安員在店鋪巡查，防止商品損失被盜；防火專業(yè)保安員入駐營運場地，必要時提供應急支撼急救人員提供臨場協(xié)助；職業(yè)電工提供專業(yè)技術服務等。

2、現(xiàn)金管理服務。G4S集團提供的是24小時多元化和全方位的現(xiàn)金管理服務，目的是為客戶在資金運用管理方向創(chuàng)造較大的效益，同時也可減輕客戶的人事成本、保險負擔并大大降低現(xiàn)金被盜和被搶的風險。具體服務內(nèi)容包括現(xiàn)金押運、現(xiàn)金處理、自動柜員機管理服務、貴重物品儲存和押運、還可為客戶規(guī)劃和預期現(xiàn)金的較佳使用量。

在現(xiàn)金及貴重物品押運方向，G4S集團的押運車輛部配備先進的保安設備，包括影像和聲音檢查系統(tǒng)、遙控中斷燃料系統(tǒng)和衛(wèi)星定位系統(tǒng)，所有的設備都由各控制中心監(jiān)控。此外，被押運的現(xiàn)金及物品會放進電子煙霧箱內(nèi)運送和保護，當放生意外，煙霧箱遭損毀時，會即時冒出防盜煙霧，確保現(xiàn)金及物品的安全，以防損失。

在自動柜員機管理服務方向，隨著當前世界范同內(nèi)自動柜員機的流行，G4S集團的自動柜員機管理服務很有特色。在臺灣地區(qū)，自動柜員機管理服務包括補鈔、現(xiàn)金流量預測和電腦監(jiān)視系統(tǒng)，全套的線維護服務（包括機器硬件耗材的更新替換、軟件資訊的上傳和緊急狀況的報告），以及較新的無人銀行的計算機攝影連線監(jiān)視系統(tǒng)。

在現(xiàn)金處理服務方向，G4S集團通過管理紙幣和硬幣的供應與分發(fā)，使得客戶的現(xiàn)金流程得以提升，既有助于提高處理現(xiàn)金的時間效益，又能降低減輕客戶在直接處理現(xiàn)金時的風險及營運成本，一舉兩得。

3、保安技防系統(tǒng)。G4S集團為客戶設計、安裝全套的保安技防系統(tǒng)，做到針對每個客戶所面對的風險和營運環(huán)境而設計，可靠實用。技防系統(tǒng)具體包括報警系統(tǒng)、控制室監(jiān)察、通道管理系統(tǒng)、生物特征儀器、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等。其中，G4S集團的報警服務會評估客戶的需要，為其設計和安裝較有效的報警服務系統(tǒng)，還可以安裝覆蓋多個地點的綜合網(wǎng)絡警報系統(tǒng)。此外，G4S集團還可為客戶安裝各種各樣的生物特征儀器，如指紋、眼睛網(wǎng)膜掃揣、掌型辨認等等。

4、風險管理服務。G4S集團根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)需要面對的層出不窮、變換莫測的危機，制定出切實可行的方案，協(xié)助客戶管理，降低并避免風險，以保障客戶的資產(chǎn)。G4S集團擁有豐富的專業(yè)知識和資源，能夠幫助客戶將風險降至較小，免除客戶的后顧之憂。

服務特色

由于G4S集團的管理隊伍較為專業(yè)，保安員訓練嚴格，因此其服務質(zhì)量很高，比較有特色。

G4S集團非常重視與客戶的溝通。為深入地了解客戶的所需，通過以下五個程序，為客戶量身訂造全面的服務，了解客戶的需求G4S集團的營運隊伍會認真地了解客戶場地所需和潛在的風險。

2、自身設計+運用經(jīng)驗與專業(yè)知識了解客戶需要后，會參考以往的經(jīng)驗，為他們設計出一個完善的保安方案。此外，在處理客戶原有的保安服務上也擁有相當?shù)慕?jīng)驗，無論接管客戶原有的保安員，還是優(yōu)化現(xiàn)有的運作模式等，都掌握得恰到好處。同時，也會采用實地培訓、課堂講解或保安監(jiān)察系統(tǒng)等創(chuàng)新元素，努力為客戶提供完善的保安方案。

3、職業(yè)健康與安全+風險評估營運隊伍會根據(jù)場地需要，委派安全主任預先進行實地視察，評估有關場地的潛在風險，再向客戶建議相應的安全措施，并為駐地保安員提供相關的培訓。

4、執(zhí)行： G4S集團會與客戶協(xié)商和制定服務方案。所有客戶均由專人負責，并對不斷轉(zhuǎn)變的環(huán)境以及客戶需要，時刻保持靈敏的觸覺，務求為客戶提供更合適的服務。

5、回防檢查+相應行動：通過定期回防檢查，G4S集團能夠滿足客戶需求和洞悉市場與環(huán)境的變化，營運隊伍會貫徹執(zhí)行有關的計劃，務求為客戶的財務提供足夠保證。持續(xù)的開展員工培訓課程，以確保他們與時俱進，迎接不同的挑戰(zhàn)。

G4S集團相信通過與客戶和保安員的緊密接觸，為保安員提供以人為本的培訓以及制定有效的監(jiān)督制度，一定能夠為客戶提供更優(yōu)質(zhì)及可靠的服務。

G4S集團有明確的企業(yè)遠景規(guī)劃和一套強有力的企業(yè)價值觀，以確保每名員工都能清楚地了解企業(yè)的戰(zhàn)略以及他們在其中所處的角色。

他們把企業(yè)遠景定位為“成為世界保安業(yè)的翹楚”。

企業(yè)價值觀則包括以下幾方面：

1、以客戶為中心與客戶建立起緊密、開放的關系，使之產(chǎn)生信任，達到互利互惠。

2、專業(yè)通過采取不斷創(chuàng)新和提升領導力的做法，來發(fā)展和實現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)水平，以創(chuàng)造并提供正確的解決辦法。

3、績效——通過挑戰(zhàn)自己來逐年提高業(yè)績，并實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4、優(yōu)秀員工始終把關心聘用較好的人才，發(fā)展他們的能力，提供機會和激勵他們作為企業(yè)的價值觀。

5、誠信可以永遠被信賴做誠信的事。

6、協(xié)作與團隊精神為G4S集團的整體利益而團結(jié)合作。

企業(yè)信念：“全面保安方案”(A Worid of Security Solutions) 這一企業(yè)信念概括了G4S集團的專長，全球的覆蓋面以及擴聚了眾多的保安服務業(yè)各類專業(yè)人才。G4S集團的目標是不斷拓展服務范同和覆蓋面，以便提供更佳的保安方案來協(xié)助客戶管理風險和提供客戶的保安需求。

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