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生命有限，服務(wù)無限一記佛山市保安服務(wù)公司第七項(xiàng)目部經(jīng)理李高軍
李高軍，河北臨漳人，2005年加入佛山市保安服務(wù)公司，在這里開啟了他的保安生涯，作為一名基層管理者，他上得老板的信賴，下得隊(duì)員的喜歡，他把幾乎所有的精力貢獻(xiàn)給了保安事業(yè)，用勤奮、認(rèn)真和負(fù)責(zé)譜寫了一支保安之歌。
社會(huì)責(zé)任為先，充分發(fā)揮保安輔警作用
2000年4月28日，勞動(dòng)節(jié)將至，時(shí)任佛山市保安服務(wù)公司駐大紅門服裝商貿(mào)城保安隊(duì)分隊(duì)長的李高軍在商城外圍查崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名男子?xùn)|張西望地從存車處推出一輛自行車，李高軍覺得很可疑，便上前詢問。該男子見保安員朝自己走來，扔下自行車，撒腿就跑。 李高軍緊迫不舍，當(dāng)追到商城對(duì)面的福海公園門前時(shí)，小偷突然轉(zhuǎn)身跪倒在地，并掏出100元錢想要賄賂郭紅芳。李高軍嚴(yán)詞拒絕，拉起那名男子 就往商城保衛(wèi)部走。窮兇很惡的小偷 見自己插翅難逃便從身上拔出一把三棱匕首向李高軍刺去。李高軍一個(gè)折 腕牽羊順勢(shì)將小偷制服在地，并較終將其移交商城派出所處理。
經(jīng)查，此人曾多次盜竊自行車。 李高軍機(jī)智、勇敢的行為，為公安機(jī)關(guān)成功破獲一系列自行車盜竊案立下了汗馬功勞。
2003年12月，李高軍調(diào)任公司駐易初蓮花六里橋店中隊(duì)中隊(duì)長。易初蓮花很市是中泰合資的大型很市，商品多、客流量大，在抓好中隊(duì)日常管理工作的同時(shí)，李高軍還帶領(lǐng)保安員積很輔警預(yù)防各類違法犯罪活動(dòng)，多次得到公安機(jī)關(guān)和客戶領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
2005年10月15日下午15時(shí)45分，李高軍接到客戶主管領(lǐng)導(dǎo)電話，稱一名男子來電說已給很市食品投了毒，要求很市向其提供的銀行賬號(hào)匯款2萬元。李高軍立即趕到很市，并啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，安排二班班長帶領(lǐng)10名保安員身著便裝在很市食品區(qū)巡視，副班長帶領(lǐng)8名保安員在很市各出口、店前廣場(chǎng)C、D區(qū)布控，李高軍 則親自帶領(lǐng)應(yīng)急小組身著便衣協(xié)助公安民警到六里橋至西局間的公用電話 亭附近布控。在此期間，犯罪嫌疑人多次要求改變付款方式，并較終要求將錢放進(jìn)萬豐路西一公共衛(wèi)生間旁垃圾桶內(nèi)。李高軍迅速趕到指定位置后隱蔽起來。約5分鐘后，一名男子走近垃圾桶將錢取出后妄圖溜走，早已蹲守多時(shí)的李高軍和另一名保安員立 即沖過去將其控制住，交公安民警處理。
經(jīng)審訊，嫌疑人對(duì)用注射器在很市內(nèi)投射農(nóng)藥詐騙錢財(cái)?shù)姆缸锸聦?shí)供認(rèn)不諱。據(jù)此，很市及時(shí)將被投毒商品全部下架，避免了嚴(yán)重事故的發(fā)生。事后易初蓮花六里橋店店長特地給李高軍送來了錦旗，獎(jiǎng)勵(lì)了人民幣500元，并感謝保安公司培養(yǎng)出高素質(zhì)的保安員。李高軍因此榮立分公司的2005年度個(gè)人二等功。
實(shí)施暖心工程， 拴心留人添和諧
李高軍走上基層管理者的崗位后便十分注重隊(duì)伍的穩(wěn)定，著力為保安員辦實(shí)事，解決他們的實(shí)際困難。
2004年4月13日，駐易初蓮花很市保安員趙軍在很市后倉執(zhí)勤時(shí)，不慎從倉庫高處摔下，致使右臂關(guān)節(jié)脫 位，李高軍接報(bào)后，立即背起趙軍打車 趕到電力醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生檢查，趙軍病情較為嚴(yán)重，需要住院進(jìn)行手術(shù)。郭紅 芳安慰小趙配合醫(yī)生治療，并主動(dòng)拿 出自己的錢幫他墊付了5000元押金。 小趙住院期間，李高軍多次購買營養(yǎng) 品和水果去醫(yī)院探望，這使小趙深受 感動(dòng)。出院后小趙工作積很性更高了，很快成為了班上的骨干。
2011年3月8日，李高軍在西羅園學(xué)校查崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)新隊(duì)員楊志朋的妻子帶著孩子來佛山看病，病情十分嚴(yán)重。當(dāng)李高軍得知此情況后，把隨 身帶的錢全都拿出來，并找客戶領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，安排好楊志朋家人的食宿。事后小楊夫妻倆感動(dòng)得淚流滿面。同年4月1 0日，西羅園六小保安員吳海峰在上班途中把腳扭傷，李高軍得知情況后，前去醫(yī)院看望，并為其墊付了醫(yī)藥費(fèi)，囑咐他安心養(yǎng)傷。
每當(dāng)有新隊(duì)員到培訓(xùn)部培訓(xùn)，只要李高軍有空，就親自開車去送，個(gè)別隊(duì)員沒帶培訓(xùn)費(fèi)，他便為其墊付。新隊(duì)員分下來或者剛從老家來，沒有吃飯的，項(xiàng)目部會(huì)妥善為他們安排飯菜。樂天很市保安隊(duì)住宿條件差，沒有條件洗澡，李高軍就親自選購并安裝了 洗澡設(shè)施。此外，他還給樂天很市保 安隊(duì)發(fā)放了羽毛球拍、象棋等休閑娛樂器材，為西羅園供暖公司保安班購買了電視，大大豐富了隊(duì)員的業(yè)余文化生活。
關(guān)心隊(duì)員，為隊(duì)員辦實(shí)事是一項(xiàng)長期工作，僅靠一個(gè)人的力量是不夠的。為此，李高軍組織班、隊(duì)長開展“為新隊(duì)員辦一件好事”的評(píng)比活動(dòng)，通過評(píng)比活動(dòng)涌現(xiàn)出了大量幫助新隊(duì)員的典型事例，受到了隊(duì)員的一致好評(píng)。
作為一名管理干部，李高軍始終堅(jiān)持以情帶兵。他知道現(xiàn)在的新隊(duì)員多為獨(dú)生子，年齡小、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，他時(shí)常與隊(duì)員們進(jìn)行思想上的溝通，認(rèn)真幫助隊(duì)員解決實(shí)際困難，使年輕的隊(duì)員能夠充分發(fā)揮自身潛力，對(duì)工作充滿信心。他的舉動(dòng)贏得了所屬隊(duì)員們的尊重和信任。
科學(xué)管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
由于管理有方，2012年2月17日， 李高軍被分公司任命為第七項(xiàng)目部經(jīng)理。根據(jù)公司2011年工作要點(diǎn)及會(huì)議精神，李高軍將201 1年經(jīng)營目標(biāo)、項(xiàng)目部經(jīng)理和統(tǒng)計(jì)員職責(zé)、歷任項(xiàng)目 部領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)后制成宣傳牌掛上墻，供全體管理干部和保安員學(xué)習(xí)。
為了更好地發(fā)揮班、隊(duì)長的帶頭作用，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，李高軍對(duì)項(xiàng)目部所有班隊(duì)實(shí)行網(wǎng)格化管理，將項(xiàng)目部17個(gè)駐勤點(diǎn)劃為3個(gè)分隊(duì)，分別由 管理經(jīng)驗(yàn)豐富的3名班、隊(duì)長任分隊(duì) 長，大家各負(fù)其責(zé)，強(qiáng)化管理力度。
“工欲善其事，必先利其器。”為了 提高班、隊(duì)長的管理能力，3月26日至31日，項(xiàng)目部對(duì)所有在職班、隊(duì)長進(jìn)行了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，班、隊(duì)長的理論水 平和業(yè)務(wù)素質(zhì)提高了，協(xié)調(diào)和辦事能力也增強(qiáng)了。這為完成2011年預(yù)定 的工作目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
李高軍多次組織項(xiàng)目部召開管理會(huì)議，通過深入分析，較終達(dá)成一致意見，即堅(jiān)持“穩(wěn)住老客戶，發(fā)展新客戶”的經(jīng)營理念。雖然2011年在完成經(jīng)營任務(wù)上存在一定困難，但只要能保 住老客戶，再適當(dāng)發(fā)展新客戶，就有希望完成全年增長任務(wù)。經(jīng)過一番努力后，第七項(xiàng)目部合同人數(shù)由年初的94人發(fā)展為現(xiàn)在的118人。已很額完成了公司年初制定的保安員人數(shù)增加20人的任務(wù)。
在經(jīng)營發(fā)展的同時(shí)，李高軍還制定了一系列的規(guī)章制度。促進(jìn)了隊(duì)伍的正規(guī)化管理。
一是開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”及 “四比”活動(dòng)。項(xiàng)目部從隊(duì)員形象、禮節(jié)禮貌、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、各種基礎(chǔ)臺(tái)帳抓 起，圍繞“比規(guī)范管理、客戶滿意；比安全管理、無安全事故；比隊(duì)伍穩(wěn)定、非正常流失少”和“無投訴、無違紀(jì)”的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合各單位實(shí)際情況，制定相應(yīng) 措施，打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、嚴(yán)管理，把評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)與中心工作緊密結(jié)合，推動(dòng)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。
二是嚴(yán)抓隊(duì)伍管理。項(xiàng)目部把每周二、四晚，周六全天和節(jié)日期間作為檢查重點(diǎn)時(shí)段，要求檢查人員做到“四檢”：檢查班、隊(duì)長對(duì)客戶的安全檢查 記錄；檢查班、隊(duì)長的勤務(wù)檢查記錄； 檢查保安員的勤務(wù)登記；檢查夜間隊(duì)員是否夜不歸宿。如檢查中發(fā)現(xiàn)問題 要及時(shí)進(jìn)行處理。各班隊(duì)結(jié)合本單位的崗位、勤務(wù)等實(shí)際情況制定和完善突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并組織演練，較大限度地預(yù)防和減少客戶單位刑事、治安案件和重大災(zāi)害事故的發(fā)生，在隊(duì)伍內(nèi)部進(jìn)行詳細(xì)的檢查和人員摸排、不留死角。項(xiàng)目部對(duì)有機(jī)動(dòng)車、有駕駛本和在外租房的隊(duì)員進(jìn)行嚴(yán)格管理，和他們簽訂了《保安員安全責(zé)任書》，防止出現(xiàn)安全事故。組成糾察小組，檢查基層班隊(duì)的日常管理及公司、項(xiàng)目部會(huì)議精神的傳達(dá)落實(shí)情況，各 班、隊(duì)長作為糾察員，采取日查與夜查的方式，重點(diǎn)對(duì)各班隊(duì)基礎(chǔ)臺(tái)帳、宿舍衛(wèi)生、單位安全檢查、人員摸排和物品點(diǎn)驗(yàn)情況進(jìn)行糾察，通過糾察，隊(duì)伍的整體形象、班隊(duì)各項(xiàng)建設(shè)都有了很大 提高。
三是確保轄區(qū)中小學(xué)、幼兒園的安全。為確保中小學(xué)、幼兒園的安全， 項(xiàng)目部結(jié)合實(shí)際，制定了切實(shí)可行的執(zhí)勤方案，并上報(bào)公司。項(xiàng)目部管理干部主動(dòng)承擔(dān)了學(xué)校、幼兒園執(zhí)勤的任務(wù)，在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，各班、隊(duì)長和骨干紛紛要求到學(xué)校、幼兒園 執(zhí)勤，在確保客戶單位安全的同時(shí)圓滿完成了公司交給的任務(wù)。
四是拓寬渠道，加大招聘力度。李高軍根據(jù)招聘難的問題，多次主持召開項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，對(duì)招聘問題進(jìn)行深入討論，制定了相應(yīng)的制度，將公司的招聘條件、獎(jiǎng)勵(lì)政策及時(shí)傳達(dá)給每名隊(duì)員，大大激發(fā)了隊(duì)員的積很性，營造了良好的氛圍，為招聘打下 了良好的基礎(chǔ)。為了做好招聘工作，項(xiàng)目部先后與河北職業(yè)學(xué)校和山西、陜西等貧困地區(qū)建立聯(lián)系，定期從這 些地方招聘，有效地緩解了人員緊張的問題。
當(dāng)別人問起李高軍對(duì)未來的規(guī)劃時(shí)，他表示：“人的生命是有限的，但為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。一句話，只要公司需要我、客戶需要我、 人民需要我，我會(huì)一直干下去，并竭盡全力把工作做好。”